Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Candibox

1. Délai de réclamation et conditions générales

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour (hors exclusions ci-dessous), votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine et, pour les sachets de bonbons, scellé.

Identité du demandeur : Les réclamations sont prises en compte exclusivement si elles sont soumises par la personne ayant passé la commande (Prénom et Nom). Candibox peut solliciter une preuve d’identité pour traiter toute demande. En l’absence de preuve ou en cas de discordance d’identité, nous pouvons refuser la réclamation.

2. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible pour :

• La fourniture d’articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (ex. Mix personnalisé).
• Les denrées alimentaires descellées après livraison.
• Les biens qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
• Les biens qui, après livraison, sont indissociablement mélangés à d’autres articles.

Regroupement des sachets (écoconception) : Par défaut, nous regroupons les bonbons lisses dans un sachet et les bonbons acides dans un autre, afin de limiter les déchets. Vous pouvez choisir l’option « Sachets individuels » depuis votre panier pour recevoir vos bonbons séparés. Toute réclamation liée au regroupement ne sera recevable que si cette option a été sélectionnée lors de la commande.

3. Colis non retirés en point relais ou livraison (ARTICLE 9)

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur (Mondial Relay ou autre), celui-ci nous est retourné. Tous nos produits étant conditionnés et scellés dans nos locaux avant expédition et relevant des denrées alimentaires, ils ne peuvent être ni remis en vente ni réexpédiés après plusieurs jours de transit (chaleur, humidité, exposition au soleil, etc.) pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité.

• Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un colis non réclamé, qu’il s’agisse d’un mix personnalisé, d’un mix à thème, de bonbons en vrac ou de tout autre produit alimentaire.
• Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande, elle devra être préparée à neuf avec de nouveaux produits.
• Les frais de port, le coût des produits et les frais fixes de traitement facturés par notre prestataire logistique seront intégralement à votre charge.
• En cas d’indisponibilité de certains produits initialement commandés, ils pourront être remplacés par des produits de valeur équivalente ou supérieure, selon les stocks disponibles au moment de la nouvelle préparation.
• Vous disposez de 7 jours à compter de la notification de retour pour confirmer la réexpédition et régler les frais. Passé ce délai, la commande est considérée comme abandonnée.

4. Articles endommagés, manquants ou erreurs

À la réception : vérifiez l’état du colis et de son contenu. En cas d’avarie apparente, refusez la livraison ou émettez des réserves claires auprès du transporteur (auprès du commerçant en point relais, via le numéro indiqué pour les lockers).

Délais : toute réclamation doit être faite dans les 48 h suivant la réception, avec des photos à contact@candibox.fr. À défaut, le colis est réputé accepté et conforme.

Sans photos : décrivez précisément par écrit les circonstances (colis abîmé, scellés rompus, etc.). Nous pouvons demander des informations complémentaires pour évaluer la légitimité de la réclamation.

Décisions possibles : remplacement (selon disponibilité), remboursement partiel/total des articles manquants, ou émission d’un avoir. Les produits offerts ou gratuits ne sont pas éligibles à un remboursement monétaire ; un avoir ou un bon de réduction pourra être proposé (avec date d’expiration).

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 h suivant sa validation, à condition qu’elle ne soit pas déjà en cours de traitement. Au-delà, ou si la commande est en préparation, l’annulation n’est plus possible pour les catégories exclues (personnalisés, alimentaires, etc.).

6. Frais de retour et traitement logistique

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et non remboursables. En cas de colis retourné pour non-retrait ou adresse incorrecte, des frais fixes de traitement facturés par notre prestataire logistique peuvent s’ajouter aux frais de réexpédition.

Ne retournez pas votre achat au fabricant. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail si votre demande est éligible.

7. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement (dans les cas où il est prévu par la présente politique). En cas d’approbation, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial. Des délais de traitement bancaire peuvent s’appliquer.

Remboursements retardés : vérifiez votre compte bancaire, contactez l’émetteur de votre carte puis votre banque. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@candibox.fr.

Articles soldés / promotions : seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, sous réserve de la loi applicable. Les produits offerts ou gratuits peuvent donner lieu à un avoir ou un bon de réduction (non monétaire).

8. Responsabilité transporteur et cas indépendants de notre volonté

La marchandise voyage aux risques et périls du Client. Notre responsabilité s’arrête aux portes de notre dépôt. En cas d’avarie durant le transport, les réserves doivent être émises auprès du transporteur et confirmées dans les 3 jours par lettre recommandée. Informez-nous sous 48 h par écrit.

Retards indépendants de notre volonté : transporteur, conditions météorologiques, grèves, douanes, pannes techniques, catastrophes naturelles, etc. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier.

9. Non-réception, perte ou vol

En cas de vol, perte ou non-réception, contactez-nous rapidement à contact@candibox.fr. Des démarches (plainte, ouverture d’enquête) peuvent être requises. Une enquête transporteur/assureur peut durer jusqu’à 60 jours à compter de son ouverture.

10. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à l’origine (hors exclusions). Écrivez-nous à contact@candibox.fr. Les échanges dépendent des stocks disponibles.

11. Divers

• Preuve d’achat requise pour tout traitement.
• Les articles doivent être retournés complets ; à défaut, le retour peut être refusé.
• Selon votre lieu de résidence, les délais d’acheminement d’un échange peuvent varier.
• Pour tout retour d’un article d’une valeur > 75 €, utilisez un service suivi/assuré.

Toutes les dispositions ci-dessus s’appliquent sans préjudice des autres conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.