Politique de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Les sachets de bonbons se doivent d'être toujours scellés, dans l'état où vous les avez reçus.

Les réclamations seront prises en considération exclusivement si elles sont soumises par la personne ayant effectué la commande (Prénom et Nom du client). Dans cette optique, Candibox se réserve le droit de solliciter une preuve d'identité afin de traiter toute réclamation émanant du client en question. En l'absence de preuve d'identité ou en cas de discordance entre l'identité du commanditaire et celle de la personne formulant la réclamation, nous nous réservons le droit de rejeter toute demande, quelle qu'en soit la nature.

Pour les produits comportant plusieurs articles réunis, pour les produits regroupés automatiquement dans les commandes (produits en vrac sans l'option "Sachets individuels"), et pour les produits dit "personnalisé(s)", aucune annulation, échange ou remboursement n'est possible une fois la commande passée, et ce, même en cas de rétraction, de refus du colis ou de non réception de ce dernier en point relais ou à domicile.

Dans un soucis environnemental, nous avons pris la décision de regrouper automatiquement les bonbons lisses dans un seul sachet, et les bonbons acides dans un autre sachet. Vous avez la possibilité de choisir l'option "Sachets individuels" depuis votre panier pour recevoir vos bonbons individuellement et séparés. Toute réclamation portant sur le regroupement des bonbons ne pourra être considérée si et seulement si l'option "Sachets individuels" a été sélectionnée lors du passage de commande.

Si le ou les articles retourné(s) ne sont pas dans l'état indiqué ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement.

Nous tenons à informer nos clients que dans le cas où un retard de livraison surviendrait et serait indépendant de notre volonté, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences de ce retard. Les circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent inclure, sans s'y limiter, des problèmes de transporteur, des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des catastrophes naturelles, des retards de douane, des pannes techniques ou tout autre événement imprévisible.

Les demandes de remboursement ou de retour liées à un retard de livraison indépendant de notre volonté ne seront pas considérées comme valables. Nous ne pouvons pas garantir que chaque livraison sera effectuée dans les délais prévus en raison des facteurs indépendants de notre contrôle. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent être sujets à des variations imprévues.


Annulation de commande
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu'elle ne soit pas en cours de traitement.
Au-delà des 24h, ou si votre commande est déjà en cours de traitement, il faudra contacter le service client pour obtenir un remboursement total ou partiel selon les conditions de la présente politique de remboursement.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@candibox.fr.


Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- La fourniture d'articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
- La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
- La fourniture de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- La fourniture de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres articles.
- L'article retourné n'est pas tel qu'il a été vendu, par exemple, il manque des éléments.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. Cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous si elle n'est pas autorisée par la loi applicable.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.


Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@candibox.fr.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

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La marchandise voyage aux risques et périls du Client. Nous vous rappelons que la responsabilité de notre société sur le bien livré s'arrête aux portes de notre dépot, compte tenu de notre incapacité évidente à contrôler le colis à son arrivée à votre lieu de livraison. Nous ne pouvons donc prendre en compte une réclamation qui doit être faite au transporteur pour un dommage intervenu pendant le transport. En conséquence, c'est à vous de vérifier que le transporteur n'a pas endommagé le produit durant le transport. Vous devez donc faire les réserves d'usage au transporteur. Le droit du transport est très particulier ! Soyez donc vigileant. Si vous constatez des dommages ou des manquants, adressez dans les 48 heures de la réception du matériel une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur, avec copie à notre société. Le Client est tenu de vérifier l'état du colis et de son contenu dès sa réception. Si le Client constate des articles manquants dans le colis reçu, il doit impérativement refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur. Le client doit nous en informer dans un délai de 48 heures à compter de la réception, par écrit (e-mail, courrier recommandé, formulaire de contact sur le site internet). Si le Client constate que la marchandise est endommagée, il doit émettre des réserves sur le bon de livraison (auprès du commerçant en cas de retrait en point relais, en contactant le numéro sur le Locker en cas de retrait en Locker), et les confirmer dans les 3 jours, au transporteur par lettre recommandée. Si le Client ne signale pas les articles manquants dans le délai spécifié, le colis sera considéré comme accepté et conforme et ne pourra être l'objet d'une réclamation.

Réclamation sans fourniture de photos - Dans le cas où le Client n'est pas en mesure de fournir des photos du colis reçu, il devra détailler par écrit les circonstances de la réception, notamment tout élément pouvant expliquer les articles manquants (colis endommagé, scellés rompus, etc.).

Nous examinerons la réclamation sur la base des informations fournies par le Client et de son historique d'expédition. Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires au Client pour évaluer la légitimité de la réclamation.

Nous nous engageons à examiner toute réclamation avec diligence et bonne foi. Si la réclamation est jugée légitime par nos services, nous pourrons proposer au Client les solutions suivantes, à sa discrétion : a) Remplacement des articles manquants, sous réserve de disponibilité ; b) Remboursement partiel ou total du prix payé pour les articles manquants ; c) Émission d'un avoir à valoir sur une prochaine commande. Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation jugée non fondée ou abusive.

Nous ne pourrons être tenu responsable des articles manquants dans le colis si le Client ne signale pas la réclamation dans les délais et selon les modalités spécifiés. Nous ne pourrons être tenu responsable des articles manquants lorsque le Client n'est pas en mesure de fournir des photos du colis reçu, sauf si des éléments probants indiquent une faute manifeste de notre part. Notre responsabilité est limitée au montant payé par le Client pour les articles manquants.

Les produits offerts ou gratuits, que ce soit dans le cadre de promotions, d'offres spéciales ou d'événements promotionnels, ne sont pas éligibles au remboursement monétaire. En cas de demande de remboursement pour un produit offert ou gratuit, le client accepte que le remboursement ne pourra s'effectuer que sous la forme d'un avoir ou d'un bon de réduction. Cela permet d'assurer une équité dans le traitement des transactions, tout en continuant à offrir des avantages significatifs à nos clients.

Avoir : L'avoir sera émis sous la forme d'une carte cadeau sur le compte du client, utilisable exclusivement sur notre site ou en magasin.
Bon Réduction : Le bon de réduction sera émis sous la forme d'un code promotionnel unique, applicable lors de la prochaine commande.

Les avoirs et les bons de réduction générés suite au remboursement d'un produit offert ou gratuit sont soumis à une date d'expiration. Il est de la responsabilité du client de vérifier la date de validité et de les utiliser dans le délai imparti.


Non-réception de la commande et proposition de réexpédition
En cas de vol, perte ou non réception, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@candibox.fr. Nous vous indiquerons les démarches à suivre auprès des autorités compétentes (dépôt de plainte, ouverture d'une enquête, et toute autre action à entreprendre). L'enquête auprès des autorités compétentes peut durer jusqu'à 60 jours à compter de l'ouverte de l'enquête.

En cas de non-réception de la commande lors de la première tentative d'expédition, Candibox se réserve le droit de prendre des mesures appropriées pour résoudre la situation. Suite à une non-réception initiale, Candibox peut proposer un nouvel envoi de la commande. Cette proposition peut inclure des options telles que des frais de réexpédition à la charge du client, à la charge de Candibox, ou des frais partagés entre le client et Candibox.

En cas de proposition de nouvel envoi, il incombe au client de répondre à la communication de Candibox dans un délai raisonnable. Le client est également responsable du paiement des frais de réexpédition conformément aux modalités convenues.

Si, dans un délai de 7 jours à compter de la proposition de nouvel envoi, Candibox ne reçoit pas de réponse du client ni de paiement des frais de réexpédition, Candibox se réserve le droit de rembourser automatiquement la commande dans son intégralité ou partiellement, selon les conditions énoncées dans la proposition initiale.

Le remboursement sera effectué uniquement si la commande nous est retournée en bon état et complète. Candibox s'engage à informer le client de toutes les étapes de la procédure, y compris la proposition de nouvel envoi, les conditions associées et le délai de 7 jours pour répondre ou régler les frais de réexpédition.

Candibox ne peut être tenu responsable en cas de non-remise en livraison d'un colis après une première tentative de livraison. Lorsqu'une tentative de livraison échoue pour des raisons indépendantes de notre contrôle, telles que l'indisponibilité du destinataire, une adresse incorrecte, ou toute autre situation similaire, il est de la responsabilité du client de prendre contact avec le service de livraison pour organiser une nouvelle tentative de livraison ou pour retirer le colis à un point relais désigné.

Toutes les dispositions énoncées dans cet article sont soumises aux termes généraux des Conditions Générales de Vente.


Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@candibox.fr et envoyez votre article à l'adresse fournie par email.


Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante à l'adresse fournie par email.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.