Livraison

Quel sont les délais de traitement ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, à l'exception des week-ends, jours fériés et périodes estivales préalablement annoncées. Nous vous remercions de votre compréhension en cas de délais prolongés en raison du volume important de commandes.


Quels sont les délais de livraison ?
Nous vous offrons plusieurs options de livraison (délais indicatifs) :
Pour la France Métropolitaine :
- Livraison à domicile avec Colissimo, il faut compter 48-72h (hors week-end et jours fériés)
- Livraison en Point Relais avec Chronopost, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
- Livraison en Point Relais avec Mondial Relay, il faut compter 4 à 6 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Pour la Belgique et le Luxembourg :
- Livraison à domicile avec Mondial Relay, il faut compter 5 à 8 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
- Livraison en Point Relais avec Mondial Relay, il faut compter 6 à 8 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Pour le reste de l'Europe :
- Livraison à domicile avec Mondial Relay, il faut compter 5 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
- Livraison en Point Relais avec Mondial Relay, il faut compter 6 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Veuillez noter que des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.


Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont automatiquement calculés à la page de paiement en fonction du poids total de votre commande. Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en point relais pour toute commande de 65 euros et plus.


Où pouvez-vous livrer ?
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Autriche, Allemagne, Italie, Pays-Bas et Portugal.


Livraison en point relais sans sélection
En l’absence de sélection manuelle d’un point relais au moment de la commande, Candibox se réserve le droit d’expédier le colis automatiquement vers le point relais disponible le plus proche de l’adresse indiquée. Aucune demande de changement ne pourra être prise en compte une fois la commande expédiée.


Colis non retirés en point relais
En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci nous est retourné. Tous nos produits sont conditionnés et scellés dans nos locaux avant expédition et relèvent des denrées alimentaires : après plusieurs jours de transit (chaleur, humidité, exposition au soleil, etc.), le colis retourné ne peut être ni remis en vente ni réexpédié tel quel pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement ne pourra être effectué pour un colis non réclamé, qu’il s’agisse d’un mix personnalisé, d’un mix à thème, de bonbons en vrac ou de tout autre produit alimentaire vendu sur notre site.

Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande, elle devra être préparée à neuf avec de nouveaux produits. Les frais de port, le coût des produits et les frais fixes de traitement facturés par notre prestataire logistique seront intégralement à votre charge. En cas d’indisponibilité de certains produits initialement commandés, ils pourront être remplacés par des produits de valeur équivalente ou supérieure, selon les stocks disponibles au moment de la nouvelle préparation.

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du colis par nos services pour confirmer la réexpédition et régler les frais. Passé ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée.


Comment suivre ma commande ?
Restez informé de l'état de votre commande sur notre page dédiée : Suivre ma Commande. Dès l'expédition, un e-mail vous sera envoyé comprenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis.


Quel est votre politique de retour ?
Consultez notre politique de retour détaillée ici


Que faire si j'ai des articles endommagés, perdus ou volés ?
En cas de colis endommagé, veuillez le refuser à la livraison ou émettre une réserve (auprès du commerçant en cas de retrait en point relais, en contactant le numéro sur le Locker en cas de retrait en Locker). Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@candibox.fr avec des photos pour toute réclamation.

En cas de vol, perte ou non réception, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@candibox.fr.


Exactitude des informations fournies
Nous vous prions de vérifier attentivement vos informations d'expédition. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d'adresse ou des problèmes liés aux points relais indépendants de notre volonté.

Nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre commande par e-mail. Toute communication se fait de manière transparente par e-mail ou téléphone.